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Toutes les commandes livrées au Canada sont expédiées par Poste Canada, tandis que toutes les commandes livrées aux États-Unis et à l’international sont expédiées par DHL.

Si nous recevons un nombre élevé de commandes ou en cas de conditions météorologiques extrêmes, les envois pourraient être retardés. Merci de votre compréhension à l’égard de ces inconvénients indépendants de notre volonté.

 

FRAIS D'EXPÉDITION :

   Canada et É.-U.

  • Tarif d’expédition fixe de 10 $
  • Expédition gratuite pour les commandes de plus de 100 $ (après les rabais, taxes en sus)

   International

  • Commande d’au moins 100 $ (après les rabais, taxes en sus)
  • Tarif d’expédition fixe de 25 $

 

DOMMAGES

JB Skin Guru n’est pas responsable des dommages causés à un produit ou de sa perte lors de l’expédition. Si votre commande présente des dommages à la réception, veuillez communiquer avec le service de livraison pour déposer une réclamation directement auprès d’eux.

Conservez tous les matériaux d’emballage et les biens endommagés avant de déposer une réclamation, puis écrivez à customercare@jbskinguru.com.

 

RETOURS

Nos formules et nos ingrédients sont sélectionnés avec soin et conçus pour produire des résultats positifs sur la peau. Notre équipe, facilement joignable par courriel à customercare@jbskinguru.com,répondra à toutes vos questions ou préoccupations. Si vous avez des allergies, assurez-vous de consulter la liste complète des ingrédients avant d’effectuer une commande.

Les retours sont acceptés dans le cas peu probable où le produit a causé une réaction négative et inconnue dans les 30 jours suivant l’achat, et ce, une fois le formulaire d’évaluation de la peau rempli. Les remboursements ne comprennent pas les frais liés à l’expédition ou à la manutention.

Le remboursement vous sera crédité en fonction du mode de paiement utilisé à l’origine pour effectuer la transaction. Le montant du remboursement correspondra au prix du produit, moins des frais de retour de 10 $, taxes en sus, le cas échéant. Veuillez prendre note que les remboursements par carte de crédit peuvent nécessiter jusqu’à 30 jours ouvrables avant d’être traités par votre institution financière.

Pour toute demande concernant un échange, veuillez écrire à customercare@jbskinguru.com.

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU MANQUANTS

Si un article de votre commande est défectueux ou manquant, veuillez écrire à customercare@jbskinguru.com dès que possible après la réception de votre commande pour nous informer du problème. Nous ne pouvons pas offrir de soutien pour les articles défectueux ou manquants après la période de 30 jours visée par la politique concernant les retours et les échanges. 

 

RETOURS À L'INTERNATIONAL

Pour toute question concernant la livraison à l’international, veuillez écrire à customercare@jbskinguru.com.

 

DISTRIBUTEURS

Toutes les demandes concernant les produits JB Skin Guru achetés auprès de l’un de nos distributeurs autorisés doivent leur être adressées et être traitées par eux.

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